Échange, remboursement

1. Éligibilité au remboursement et à l'échange :

   - Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non endommagés, ne comportant aucune trace de micro-rayure et dans un état neuf.

   - Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement ni à l'échange.

2. Droit de rétractation de 14 jours :

   - Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles, hors fabrication sur mesure ou personnalisés.

   - Pendant cette période, vous avez le droit d'annuler votre commande ou de nous retourner l’article. 

   - Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d'origine.

3. Processus de retour et d'échange :

   - Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : christophechaumet00@hotmail.fr

   - Vous devrez fournir la preuve d'achat, comme un reçu ou une facture, lors de votre demande de retour ou d'échange.

   - Une fois que votre demande de retour ou d'échange est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner les articles.

4. Frais de retour :

   - Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, Il est obligatoire d’utiliser un envoi suivi.

Nous vous recommandons d'utiliser les services de la poste. Toutefois, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis nous parvient en toute sécurité.

• Emballez les bijoux en toute sécurité, par exemple dans une boîte en carton, une enveloppe à bulles ou tout autre emballage de protection.

• Joindre le nom complet de l'acheteur ou le numéro de commande.

  Le retour de votre achat doit être effectué avec un n° de suivi Colissimo. Conformément à nos conditions générales de vente, le retour est à la charge de l'acheteur.

• Les articles doivent être retournés dans leur écrin d'origine, intacts, propres et non portés.

• Le colis retour devra être accompagné de l'attestation d'achat.

• Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni remboursés du fait de leur caractère unique.

5. Inspection et traitement des retours :

   - Tous les articles retournés seront soumis à une inspection minutieuse de la part de notre atelier pour vérifier leur état d'origine et leur éligibilité au remboursement ou à l'échange.

   - Si les articles satisfont à nos critères d'éligibilité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les 15 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• non porté,

• en parfait état,

• complet,

• dans son emballage d’origine,

• retourné dans des conditions permettant sa revente.

Tout article présentant des traces d’usure ne pourra être remboursé.

6. Options de remboursement ou d'échange :

   - En cas d'éligibilité au remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement du montant total de l'achat ou un crédit pour un achat futur (hors frais de livraison initiaux qui ne sont pas remboursés).

   - En cas d'éligibilité à l'échange, vous pouvez choisir un autre article de valeur égale ou supérieure, en payant la différence le cas échéant.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur celle-ci. Attention, il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.